Promijenite način na koji razmišljate o komunikaciji. Umjesto da o njoj razmišljate kao o "razgovoru sa zidom od opeke", razmišljajte o njoj kao o "rezonanci".
Jučer je g. Lin Tao, konzultant za strateški razvoj tvrtke, održao obuku o „Učinkovitoj komunikaciji“ za sve zaposlenike marketinškog centra i menadžere tvrtke. Ova dvosatna sesija „brainstorminga“ bila je brza, puna zanimljivih informacija, a publika ju je obožavala.
1. dio: Umjetnost komunikacije: Prelazak s rada bez naredbe na rad zato što želite
Generalni direktor Lin rekao je da dobra komunikacija na poslu nije u tome da radite ono što vam šef kaže, već da svoj posao obavljate na način koji vam se čini ispravnim. Ovo gledište bilo je vrlo važno ljudima koji su sudjelovali i potaknulo ih je na razmišljanje. Potaknulo ih je da razmisle o tome gdje bi komunikacija trebala započeti, što je najvažniji dio stvaranja vrijednosti. Također ih je potaknulo da se promijene od pasivnosti i prihvaćanja stvari do aktivnosti i odgovornosti.
Drugi dio: Taktika „empatije“ – Način na koji govorite utječe na način na koji slušate
Prilikom detaljnog objašnjenja „empatije“, g. Lin Tao podijelio je svoje jedinstvene uvide: Ako želite da vas ljudi slušaju, prvo morate naučiti govoriti. Pokazao je kako se empatija može koristiti kao način komunikacije, koristeći primjere iz stvarnog života.
Treći dio: „Razlikovanje stvarnog od lažnog“ – Dolazak do srži onoga što kupci misle
„Znate li što druga osoba zapravo misli? Naučio me je kako koristiti učinkovite vještine postavljanja pitanja i slušanja kako biste saznali više o potrebama i pravim namjerama kupca. To pomaže u izbjegavanju nesporazuma, pružanju prave usluge i osvajanju povjerenja kupca.“
Praktične vježbe i kombiniranje teorije i prakse: SWAP metodologija i simulacija scenarija
Cijela sesija obuke bila je zaista uzbudljiva. G. Lin Tao podijelio je mnogo zanimljivih i poticajnih priča. Također je predstavio SWAP metodu upravljanja, koja je vrlo učinkovita i praktična. Ova metoda pruža jasan plan za komunikaciju u menadžmentu. U sesiji igranja uloga, tri skupine partnera izašle su na pozornicu kako bi vježbale komunikacijske vještine s g. Linom. Ovaj pristup „učenja i primjene“ odmah je pretvorio apstraktnu teoriju u iskustvo iz stvarnog života, čineći razumijevanje i pamćenje sudionika o „komunikacijskim razmatranjima“ mnogo jačim.
Obuka je uspješno završena u opuštenoj, učinkovitoj i inspirativnoj atmosferi. Sudionici su rekli da ih je obuka učinila boljim u poslu i promijenila način razmišljanja. Pomogla im je da bolje surađuju s drugima i bolje razumiju svoje klijente.
